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网友：去年十一大假去买了一个，下面条粘，煎鸡蛋都粘。
主持人：去商家退货，他们给出的理由往往是你个人使用不当造成的，他们的产品是没有问题。这样的情况怎么认定呢？
邱宝昌：产品应当具有标识功能，比如铁锅，铝合金一般的功能大家都认可的，你宣传不粘锅，在正常使用情况下发生粘锅就说明你是虚假的。可能产品具备合格的功能，一般的商品合格功能，但是不具备你明示的功能——不粘锅，实际上消费者可以要求退款。
主持人：这个意思是即使使用不当得情况下也应当符合无油烟和不粘？
邱宝昌：普通消费者按照正常一般使用就是不粘锅。极端的有可能粘锅那是少数的。所以现在有很多经营者都以消费者使用不当，或者消费者个体差异为借口，来否定产品的问题。
主持人：遇到这种情况，消费者应该看产品宣传的时候，要他给出一些量化的指标？
邱宝昌：像“胡师傅”锅家喻户晓，媒体上的广告，很多消费者主要是通过虚假广告的误导，产生错误的判断去购买。损害了消费者知情权，那么消费者应当如何判断，我认为普通消费者对一个产品的性能，特别有的科学技术的进步，发展出现新的品种，是无法判断的，他应该相信广告方法的这种发布，一旦是虚假的，肯定由广告主承担责任。我们对普通消费者要求过多，既没有法律依据也是不现实的，消费者不是万能的，不是对所有的产品所有的服务都能够去了解，只有你经历过之后才有所了解，可能有很多未知没有接触过的，让你去了解非常不现实。
主持人：关于生产者的责任，消费者，宣传者的责任我们稍后再说。
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